1:1还原复兴号 哈铁打造沉浸式培训舱解锁暑运服务新高度

中新网哈尔滨6月9日电 (记者 史轶夫)6月9日，在黑龙江省(hēilóngjiāngshěng)中国(zhōngguó)铁路(tiělù)哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈西培训基地，15名准列车长身穿崭新制服，在“复兴号”模拟舱中为旅客开展引导、礼仪和急救服务。这是(zhèshì)中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段为提升(tíshēng)客运服务质量，开设的培训。 暑运临近，黑龙江省旅游热持续攀升，哈尔滨局集团公司完善(wánshàn)列车基础设施，加强(jiāqiáng)人员培训，针对银发游、研学游旅客特点创新服务举措，不断提升客运服务质量，为(wèi)旅客营造更好出行体验。 哈尔滨客运段管内(guǎnnèi)有高铁、普速列车(lièchē)77对，担当北京、武汉(wǔhàn)、海口、广州等长途列车乘务工作(gōngzuò)。为保障暑运运输质量，在全段18个车队范围内选拔15名新职列车长(lièchēzhǎng)和新入路列车乘务人员54人，平均年龄24岁。并邀请“亚冬会”服务专班的精英(jīngyīng)讲师，培训课程涵盖服务礼仪、职业妆造、商务座英文服务、团体旅客接待、儿童票规解答、心肺复苏急救等，全方位提升列车长的业务能力和应变水平。 受训人员展示心肺复苏急救等应变处置(chǔzhì) 史轶夫 摄 为了提高(tígāo)教学质量，哈尔滨局集团公司打造(dǎzào)复兴号模拟舱，按真实动车组1:1比例打造，商务座、一等座、二等座、餐吧车等设施一应俱全，高度还原真实运行场景。模拟舱可支持全流程(liúchéng)服务演练，让(ràng)学员在高度仿真的环境中掌握标准化作业流程，确保培训效果最大化。(完(wán))