河南新野：“高效办成一件事”解锁办事新体验

截至目前，河南已上线(shàngxiàn)的22个“高效办成(bànchéng)一件事”，新野县办件量(bànjiànliàng)达24629件，办结率99.03%，人均办件量居南阳全市前列。 今年以来，新野县深入贯彻落实中央、省、市(shì)关于优化营商(yíngshāng)环境和提升政务服务效能的决策部署，纵深推进国家、省、市50项“一件事”的高效(gāoxiào)办理。 “高效办成一件事”，是从企业和群众“一件事”视角，集成跨部门事项、聚合(jùhé)表单材料，以系统联通、数据共享为支撑再造(zàizào)办事流程，探索打造一表单、一口收、并联办、统一发的“一网通办”高效服务(fúwù)(fúwù)模式，让政务服务工作更加贴近民众实际感受。 目前，开办运输企业从“8环节2次(cì)跑18材料(cáiliào)”到“4环节0跑动(pǎodòng)15材料”，开办餐饮店从“8环节3次跑15项资料(zīliào)”到“4环节0次跑9项资料”，22个一件事平均(píngjūn)减跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单信息免填写，新野县正用政务服务的“减法”换取(huànqǔ)办事主体的“加法”，成为营商环境优化的生动注脚。 走进新野县(xīnyěxiàn)政务服务(fúwù)中心，在(zài)入口处可以清晰地看到一件事”标识，企业群众能快速定位到综合受理区的“高效办成一件事”服务窗口。窗口工作人员熟练掌握所有“一件事”办理渠道、申报条件、审批要求并能规范应用，正确引导群众线上(xiànshàng)或线下办理，耐心(nàixīn)指导企业和群众“如何办”，让高效办成一件事改革的温度与效能，在这些(zhèxiē)具体而微的“窗口革命”中生动体现。 据悉，新野县将持续推进“高效办成(bànchéng)一件(yījiàn)事”，完善咨询辅导体系，探索智能问答等便民服务(fúwù)场景，做细做优线下帮办代办工作，提供陪同办、代理办、优先办等贴心服务，切实推动“一件事”由“能办”“可办(kěbàn)”向“好办”“易办”转变。（图/武启梦 张晓）